قوانین مرجوعی
🔄 شرایط مرجوعی محصولات نخلو
در برند نخلو، رضایت شما از کیفیت محصولات اولویت ماست. با این حال، در صورتی که نیاز به مرجوع‌کردن محصول داشته باشید، می‌توانید تحت شرایط زیر اقدام کنید:
✅ شرایط پذیرش مرجوعی
- محصول باید در وضعیت پلمپ و استفاده‌نشده باشد.
- بسته‌بندی محصول سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
- از آن‌جا که محصولات نخلو شامل خوراکی و مواد غذایی هستند (مانند خرما، خرمای شکلاتی و کماچ سهن)، در صورت باز شدن بسته‌بندی یا مصرف محصول، امکان مرجوعی وجود ندارد.
⏳ مدت‌زمان قابل قبول برای درخواست مرجوعی
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت مرسوله از طریق راه‌های ارتباطی نخلو ثبت شود.
💬 مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی نخلو از طریق واتساپ یا دایرکت اینستاگرام
- ارائه عکس واضح از بسته‌بندی و محصول
- بررسی و تأیید توسط تیم پشتیبانی
- ارسال محصول توسط مشتری به آدرس اعلام‌شده
- بازگشت مبلغ به حساب مشتری پس از دریافت و بررسی محصول
📦 هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که ایراد از سمت نخلو باشد (مانند ارسال اشتباه یا آسیب‌دیدگی هنگام ارسال)، هزینه بازگشت برعهده نخلو خواهد بود.
در غیر این صورت، هزینه مرجوعی بر عهده مشتری است.
نکات مهم:
- مرجوعی فقط برای خریدهایی که از طریق سایت یا پیج رسمی اینستاگرام نخلو انجام شده‌اند امکان‌پذیر است.
- برای سفارش‌های ثبت‌شده از طریق واسطه یا فروشگاه‌های دیگر، لطفاً با همان فروشنده تماس بگیرید.
با ما از طریق راه‌های ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما